Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Chaque jour, notre équipe d'experts accompagne nos clients dans le choix et la souscription de leur contrat d'assurance ou d'énergie. Pour renforcer notre impact et garantir un service de qualité, nous lançons un call center interne et cherchons notre futur Manager pour piloter cette activité stratégique. En tant que Superviseur Call Center et sous la responsabilité de notre Head of CRM, votre mission sera d'optimiser la satisfaction client et de maximiser la rentabilité des activités en développant une expérience fluide et personnalisée. Le call center, au cœur de notre stratégie, sera votre terrain d'action pour garantir une qualité de service optimale, piloter la performance et accompagner les équipes dans leur montée en puissance. VOS FUTURES MISSIONS Management et animation d'équipe - Intégrer, former et accompagner une équipe de 3 à 7 collaborateurs en interne (avec une extension future en externalisation) grâce à des coachings réguliers et à l'exploitation qualitative des écoutes à chaud et à froid. - Définir et suivre les objectifs de performances de l'équipe et animer leur complétion. - Accompagner les équipes managériales sur le recrutement des téléconseillers. -[...]